Entrega y devolución
Cambios de productos
En farmadrid no se gestionan cambios de productos.
Si el artículo recibido no cumple con tus expectativas o necesitas modificar tu pedido, podrás realizar una devolución siempre que se encuentre dentro del plazo establecido y cumpla con las condiciones detalladas en nuestra Política de Devoluciones.
Consulta aquí los requisitos y pasos para devolver un producto: N/A
Devolución de productos
En farmadrid dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de realización del pedido para solicitar la devolución de uno o varios productos.
Asumiremos los gastos de devolución para pedidos con destino a la Península e Islas Baleares, siempre que la devolución cumpla con nuestras condiciones generales.
Puedes gestionar la devolución de manera sencilla accediendo a tu cuenta de usuario.
Dirígete a la sección Mis pedidos > Ver pedido, y selecciona la opción correspondiente para solicitar la devolución.
Una vez enviada, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para continuar con el proceso.
También puedes solicitar la devolución a través de nuestro formulario de contacto disponible en el Centro de Ayuda.
⚠️ Importante:
- Algunos productos no admiten devolución por razones higiénico-sanitarias u otras excepciones legales.
- Puedes consultar todos los detalles en nuestra [Política de Devoluciones] N/A
Nota: Solo se generará una etiqueta de devolución por pedido. Recomendamos incluir todos los productos a devolver en un único envío.
Producto roto, defectuoso o erróneo
En farmadrid revisamos y empaquetamos cuidadosamente todos nuestros productos para garantizar que lleguen en perfectas condiciones.
No obstante, si al recibir tu pedido detectas que alguno de los artículos está dañado, defectuoso o no corresponde con lo solicitado, puedes gestionar la incidencia fácilmente.
Para ello, te pedimos que completes una solicitud a través de nuestro formulario de contacto, adjuntando:
- Una fotografía clara del producto afectado donde se aprecie la incidencia.
- Una imagen de la caja de envío en la que se vea la etiqueta de mensajería con tus datos.
- Una breve descripción del problema.
⏱ Importante: Las reclamaciones por productos rotos, dañados o incorrectos deben comunicarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
Una vez recibida la información, nuestro equipo de Atención al Cliente revisará tu caso y te responderá a la mayor brevedad con la resolución correspondiente.
Abonos
En farmadrid, los reembolsos por devoluciones aprobadas se realizan utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido original.
El abono se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la devolución y recepción del producto en nuestras instalaciones.
Una vez procesado el reembolso, recibirás por correo electrónico la factura o comprobante del abono correspondiente.
Factura
Solicitar la factura de tu pedido en farmadrid es muy sencillo. Solo tienes que seguir estos pasos:
- Accede a tu cuenta desde la web de farmadrid.
- Dirígete a la sección Mis pedidos y localiza el pedido del que deseas obtener la factura.
- Haz clic en la opción Ver pedido.
- Pulsa el botón Solicitar factura.
📦 Importante: Asegúrate de que el pedido ya ha sido enviado antes de solicitar la factura.
Puedes verificar el estado pulsando en Localiza tu paquete. Si el pedido aún aparece como En preparación, la opción de solicitar factura no estará habilitada.
Una vez solicitada, recibirás la factura por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas.
Si necesitas recibir la factura con urgencia, modificar los datos de facturación o realizaste el pedido sin registrarte, por favor, escríbenos a facturas@farmadrid.es, indicando:
- Tus datos fiscales completos
- El número de pedido